Los pedidos son procesados el mismo día en el que se recibe el pago, siempre y cuando haya sido realizado antes de las 16:00. Son enviados en 24/48 horas laborables máximo.
Se entiende por días laborales de Lunes a Viernes. No se hacen entregas los fines de semana por lo que el día laborable siguiente al Viernes es el Lunes. Nuestra principal empresa de mensajería es Nacex. Los envios de mercancía paletizada se realizan a través de la empresa Runner Transporte.
Disponemos de los siguientes tipos de envío:
- PENÍNSULA: Envío 24/48 horas laborables
El envío se realizará por mensajería privada. En el plazo de 24/48 horas laborables (Excepto si hay algún problema de causa mayor en la empresa de transporte o sobrecarga del servicio de mensajería, que podría demorarse a 72h) tendrá el paquete en su domicilio en cualquier parte de la península. El coste del envío dependerá del peso total del pedido y de la cantidad de bultos necesarios para realizar el envío, siendo el coste por cada bulto de 5,95€.
Una vez se haya realizado el pedido, y hayamos comprobado que tenemos todos los productos solicitados, le enviaremos la factura proforma por correo electrónico o whatssap (como mejor le convenga), ya con los gastos de envío incluidos para que pueda proceder al pago.
*IMPORTANTE: La ejecución de un pedido por su parte, no significa que tenga el producto reservado, tampoco tendrá que pagarlo en el mismo momento. Una vez reciba la factura proforma por nuestra parte y sea abonada, se considerará como pedido en firme y reservado.
Si el peso total de la compra supera los 100kg o el contenido es muy voluminoso, el pedido será enviado en palet por medio de mensajería pesada, cuyo plazo de entrega se amplía a 72 horas desde la retirada de la mercancia de nuestros almacenes, cotizando los costes del envío previamente para su autorización.
- BALEARES: Envío 72 horas
El envío se realizará por mensajería privada. El plazo de entrega será de 3/4 días laborables. El coste del envío dependerá del peso y volumen total del pedido y será calculado expresamente para usted.
- CANARIAS, CEUTA Y MELILLA: Envío fuera de la península
Estos territorios quedan fuera del territorio IVA de la Unión Europea y por lo tanto no se aplicará el IVA a los pedidos realizados por los clientes de estas zonas. Sin embargo, estos pedidos están sujetos a los derechos de importación y/o aduaneros locales.
El envío se realizará por Nacex o por El Mosca todos los miercoles de cada semana (festivos no incluidos). El plazo puede ser de unos 7 - 10 días laborables. El coste del envío dependerá del peso y volumen total del pedido y será calculado expresamente para cada pedido.
* IMPORTANTE: El cliente deberá pagar los gastos de destino de la Comunidad Autónoma (IPSI, IGIC) junto a los gastos de gestión pertinentes.
** DUA (Canarias, Ceuta y Melilla): El DUA es el documento administrativo que se utiliza para cumplir las formalidades aduaneras tales como la exportación, importación o tránsito. Además, sirve de base para la declaración tributaria consiguiente y constituye un soporte de información sobre la mercancía, su origen, valor, impuestos, etc. La tarifa del DUA se aplica sobre cada envío (no sobre cada producto) y lo estipula la empresa de transporte.
Métodos de pago
Pago por transferencia bancaria:
- Al finalizar el pedido le enviaremos la factura proforma en la que aparecerá el número de cuenta al que se debe realizar la transferencia, enviando el justificante de compra al mismo email o Whatssap desde el que se ha recibido la confirmación de pedido.
Pago Contrareembolso:
- Podrá solicitar el pago a contrareembolso siempre y cuando el pedido no exceda de 999,99€ (IVA incluido) tal y como aplica la ley actual de pagos en efectivo. El pago a contrareembolso tendrá un coste extra del 3% del valor del pedido (IVA incluido) si supera los 100€ y una tarifa fija de 3€ si el importe del pedido (IVA incluido) es menor a 3€.
RECLAMACIÓN POR ROTURA Y/O DEFECTO:
IMPORTANTE
• No se admitirán devoluciones pasadas 48 horas laborales
posteriores a la entrega.
• Para notificar cualquier reclamación, hágalo a través del
correo electrónico info@lacapsula-shop.com o por WhatsApp al teléfono
672 37 62 97 ó 664 87 29 92
1. Adjuntar fotos del embalaje interior, exterior y la mercancía
dañada.
2. Adjuntar fotos de la etiqueta de la empresa de transporte.
3. Indicar el número de factura o albarán.
4. Para gestionar cualquier devolución, el producto deberá estar en
su embalaje original y con los manuales o accesorios incluidos en su
caso.
DEVOLUCIONES:
Se dispone de un máximo de 15 días, desde el momento de la recepción del pedido, para realizar cualquier cambio o devolución siempre y cuando los artículos no se hayan utilizado. Ningún producto usado podrá cambiarse o devolverse.
Si un producto ha llega roto, en mal estado o defectuoso, los gastos de transporte de la devolución o cambio correrán a carga de La Capsula, (Se dispone de 48h para verificar que el producto ha llegado dañado y comunicarlo a través del correo electrónico info@lacapsula-shop.com) si el cambio o devolución, es por un motivo diferente a los mencionados, los gastos de transporte de devolución de un pedido correrán a cargo del cliente. Recomendamos asegurar el envío, puesto que La Capsula no se hace responsable de envíos rotos o extraviados. Cuando recibamos la devolución y verifiquemos que todo está correcto nos dispondremos a realizar el reembolso de la compra mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada. Pude tramitar su cambio o devolución enviando un correo a info@lacapsula-shop.com o por WhatsApp al teléfono 672 37 62 97 ó 664 87 29 92
En el caso de los Vapers, Ecigs, Atomizadores, Líquidos, si el producto no presenta defectos, ha sido utilizado introduciendo líquido, utilizando las resistencias desechables, u otro tipo de uso que haga que el producto no pueda ser considerado como nuevo, no podremos hacernos cargo de la devolución.
Los Productos Personalizados, Fabricados a medida o Solicitados por Encargo, según la Ley 3/2014, de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM art. 45 el Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor no será aplicable
La Capsula se reserva el derecho de devolución del dinero si existen problemas de stock por parte del proveedor.
Debido a que multitud de nuestros productos son fabricados de forma artesanal, La Capsula no realizará devoluciones o cambios cuando el artículo tenga defectos estéticos o propios de la fabricación artesanal.
En el caso de productos de cristal, la garantía sólo cubre los daños que, en la opinión de La Capsula, no hayan sido causados por accidentes, uso inadecuado o desgaste común y ordinario, modificación, intento de reparación, negligencia o por no seguir las recomendaciones de cuidado especial de productos de cristal. Las bases se realizan de manera artesanal mediante una técnica de soplado, por lo que es completamente normal que puedan aparecer burbujas en el proceso de solidificación del vidrio. No se considera un defecto de fabricación, no afecta a su uso y tampoco altera su resistencia.
Si bien hacemos todo lo posible para garantizar que los precios estén al día y correctos, pueden producirse errores y en este caso nos pondremos en contacto con usted antes de que su pedido sea enviado.
La Capsula se reserva el derecho de anular cualquier compra realizada en este sitio web cuando confluyan errores de precio, comportamientos sospechosos de fraude o cualquier situación irregular.